היתרונות של חתימה דיגיטלית לניהול לקוחות

לפני כמה חודשים עבדתי עם סוכן ביטוח שהתלונן שלקוחות פשוט נעלמים לו באמצע התהליך. "הם מתלהבים מהפגישה, אבל ברגע שאני שולח להם מסמכים לחתימה – זה כמו שהם נבלעים באדמה," הוא אמר לי בתסכול. זה לא מפתיע כשמבינים שלפי מחקר של Adobe מ-2024, 73% מהלקוחות נוטשים עסקאות בגלל תהליכי חתימה מסורבלים.

מה שמעניין זה שהפתרון היה ממש פשוט. אחרי שעברנו לחתימה דיגיטלית, אותו סוכן דיווח על עלייה של 40% בשיעור השלמת העסקאות. "עכשיו הלקוח חותם בזמן אמת, ואני יודע מיד אם יש בעיה," הוא סיפר לי בהתרגשות. כמו שג'ון קיטינג, מנכ"ל DocuSign, אמר השנה: "החתימה הדיגיטלית לא רק מחליפה עט ונייר – היא משנה את כל חוויית הלקוח."

הסיבה שחתימה דיגיטלית הפכה לכל כך קריטית לניהול לקוחות היא שהיא פותרת את הבעיה הכי גדולה בעסקים מודרניים: הפער בין כוונת הקנייה לבין ביצועה בפועל. כשלקוח צריך להדפיס, לחתום, לסרוק ולשלוח בחזרה – יש לו המון זמן לחשוב פעמיים. אבל כשהתהליך לוקח 30 שניות ונעשה בטלפון? המומנטום נשמר.

איך ליישם את זה בצורה החכמה ביותר?

הטעות הכי גדולה שאני רואה זה לחשוב שחתימה דיגיטלית זה רק להחליף עט בקליק. זה הרבה יותר מזה.

הדרך הנכונה להתחיל היא לבחור את המסמך הכי פשוט שלכם – בדרך כלל זה הסכם שירות או הצעת מחיר. אני תמיד ממליץ ללקוחות שלי להתחיל עם משהו שלא דורש חתימת עד או נוטריון. למשל, חברת שיפוצים שעבדתי איתה התחילה עם הצעות מחיר פשוטות, ורק אחרי שהלקוחות התרגלו עברה לחוזים מורכבים יותר.

מה שחשוב זה לוודא שהמערכת שלכם משתלבת עם ה-CRM הקיים. אין טעם ליצור עוד כלי נפרד שצריך לנהל. כמו שחתימה דיגיטלית צריכה להיות חלק טבעי מתהליך המכירות, לא תוספת מסורבלת שמאטה אותכם.

הטעות השנייה הכי נפוצה זה לא להכשיר את הצוות מראש. ראיתי חברות שקנו מערכת מעולה אבל המוכרים לא ידעו איך להסביר ללקוחות איך זה עובד. תוך שבועיים הם חזרו לשלוח PDF-ים במייל כי זה היה "פחות מסובך."

בואו נראה איך זה אמור להיראות בפועל כשעושים את זה נכון.

מה התועלת המיידית והארוכת טווח?

התועלת הראשונה שרואים זה מהירות. במקום ימים או שבועות, מסמכים חוזרים חתומים תוך שעות.

אבל התועלת האמיתית מתחילה אחרי כמה חודשים כשמבינים מה זה אומר לנהל לקוחות עם נתונים אמיתיים. מערכת טובה תגיד לכם בדיוק מתי הלקוח פתח את המסמך, כמה זמן הוא בילה על כל עמוד, ואיפה הוא עצר. לקוח שפתח את החוזה 5 פעמים אבל לא חתם? הוא כנראה מתלבט על משהו ספציפי. זה הזמן להתקשר אליו ולברר מה.

מהניסיון שלי, החברות שמנצלות את הנתונים האלה נכון רואות עלייה של 25-35% בשיעור ההמרה. זה לא רק כי התהליך יותר נוח – זה כי הם יכולים להתערב בזמן הנכון עם המידע הנכון. סקר של Forrester מאוגוסט 2024 מצא שחברות שמשתמשות בחתימה דיגיטלית עם אנליטיקס מקצרות את מחזור המכירות ב-40% בממוצע.

הטעות שרואים הרבה זה לא לעקוב אחרי המטריקות האלה. אנשים מתקינים מערכת, רואים שהמסמכים חוזרים מהר יותר, ומרוצים. אבל הם מפסידים את הזדמנות הזהב לשפר את כל תהליך המכירות.

בטווח הארוך, החיסכון בזמן מנהלי הוא משמעותי מאוד – ועכשיו בואו נראה איך לוודא שבוחרים נכון מההתחלה.

איך לוודא שבוחרים את הכיוון הנכון?

השאלה הראשונה שצריך לשאול זה לא "איזו מערכת הכי טובה?" אלא "איך הלקוחות שלי רגילים לעבוד?"

אם רוב הלקוחות שלכם הם בני 60+ שלא נוחים עם טכנולוגיה, מערכת שדורשת הרשמה והורדת אפליקציה תהרוס לכם את העסק. מצד שני, אם אתם עובדים עם סטארט-אפים צעירים, הם יצפו למשהו מתוחכם שמשתלב עם Slack והכלים הדיגיטליים שלהם. אני זוכר לקוח שעבד עם קבלנים ותהה למה שיעור החתימות נמוך. התברר שהוא שלח להם לינקים שפתחו מערכת מסובכת, בזמן שהם רצו פשוט לחתום על הטלפון באתר העבודה.

הדרך הכי טובה לבדוק זה לעשות פיילוט קטן עם 10-15 לקוחות קיימים שאתם מכירים טוב. תשאלו אותם ישירות איך היה התהליך, מה היה מבלבל, ומה הם היו משנים. המידע הזה שווה יותר מכל ביקורת באינטרנט.

עוד נקודה קריטית: ודאו שהמערכת תומכת בכל סוגי המסמכים שאתם משתמשים בהם. זה נשמע בסיסי, אבל ראיתי חברות שגילו רק אחרי הקנייה שהמערכת לא מטפלת טוב בטפסים ממשלתיים או במסמכים שדורשים חתימות מרובות.

אבל גם אחרי שבחרתם נכון, יש סיכונים שצריך לדעת עליהם מראש.

מה הסיכונים והדרכים למזער אותם?

הסיכון הכי גדול זה לא טכני – הוא אנושי. לקוחות שפוחדים מטכנולוגיה או חושבים שזה לא בטוח.

הדרך הכי טובה להתמודד עם זה היא להיות שקוף ולהסביר. אני תמיד אומר ללקוחות שלי להכין תסריט פשוט: "אני שולח לך קישור לחתימה דיגיטלית. זה בטוח יותר מאשר לשלוח מסמכים במייל, וזה חוסך לך את הטרחה להדפיס ולסרוק. אם תרצה, אני יכול להיות איתך על הטלפון בזמן שאתה חותם ולעזור אם יש שאלות." הגישה הזו פותרת 90% מההתנגדויות.

סיכון נוסף זה בעיות טכניות באמצע תהליך חשוב. מחקר של Gartner מספטמבר 2024 מראה ש-15% מהחתימות הדיגיטליות נכשלות בגלל בעיות טכניות או חוסר הבנה של המשתמש. לכן חשוב לבחור מערכת עם תמיכה טכנית טובה ולוודא שיש לכם תוכנית B – למשל, אפשרות לשלוח SMS עם קישור אם המייל לא עובד.

הטעות הכי יקרה שראיתי זה חברות שלא בדקו את ההיבטים המשפטיים מראש. לא כל סוגי החתימות הדיגיטליות מקובלות בכל התחומים. אם אתם עובדים עם נדל"ן, ביטוח, או שירותים פיננסיים, ודאו עם עורך דין שהמערכת שלכם עומדת בדרישות הרגולטוריות. זה עולה כמה מאות שקל להתייעץ עכשיו, אבל יכול לחסוך אלפי שקלים בבעיות בעתיד.

עכשיו, בואו נראה איך לקבל תוצאות מהירות ברמה גבוהה.

איך לקבל תוצאות מהירות וברמה גבוהה?

הסוד לתוצאות מהירות זה לא לנסות לשנות הכל בבת אחת. התחילו עם תהליך אחד, שלמו אותו, ואז עברו לבא.

הדרך הכי מהירה שראיתי לקבל תוצאות זה להתמקד בהצעות מחיר קודם כל. זה המסמך שהכי קריטי לקבל בחזרה מהר, והוא בדרך כלל פשוט יחסית. לקוח שלי בתחום המיזוג אוויר עבר לחתימה דיגיטלית רק על הצעות מחיר, ותוך שלושה שבועות הוא ראה עלייה של 50% בשיעור אישור ההצעות. הסיבה? לקוחות חתמו בזמן שהם עדיין מרוצים מהפגישה, לפני שהם הספיקו לקבל הצעות מתחרים.

טיפ שעובד מצוין: תזמנו את שליחת המסמכים לחתימה לשעות שהלקוחות פנויים. מהניסיון שלי, מסמכים שנשלחים בין 19:00-21:00 בערב או בסוף השבוע מקבלים יותר תשומת לב. אנשים פנויים, לא במתח של יום העבודה, ויש להם זמן להתמקד.

עוד דבר שמאיץ תוצאות זה להוסיף תזכורות אוטומטיות אבל לא להגזים. תזכורת אחרי 24 שעות ועוד אחת אחרי 72 שעות זה בסדר. יותר מזה זה מעצבן. הטעות שרואים הרבה זה לשלוח תזכורת כל יום – זה גורם ללקוחות להרגיש לחוצים ולפעמים אפילו לוותר על העסקה.

בואו נסכם עכשיו את כל מה שדיברנו עליו ונראה איך זה נראה בפועל.

טבלת השוואה מפורטת

שאלות נפוצות

האם חתימה דיגיטלית באמת בטוחה כמו חתימה רגילה?

התשובה הקצרה היא שחתימה דיגיטלית בטוחה יותר מחתימה רגילה. מערכות חתימה דיגיטלית מתקדמות משתמשות בהצפנה ברמה בנקאית ושומרות רישום מפורט של כל פעולה – מתי המסמך נפתח, מאיזה IP, ואיך בדיוק נראתה החתימה. זה הרבה יותר קשה לזייף מאשר חתימה על נייר. בנוסף, בארצות הברית חתימה דיגיטלית מוכרת חוקית מאז 2000 עם חוק ESIGN, ובישראל החוק מכיר בתוקפה המשפטי מאז 2001.

מה קורה אם הלקוח לא יודע איך להשתמש בטכנולוגיה?

זו השאלה שהכי הרבה אנשים שואלים אותי. המפתח זה להכין את הצוות שלכם להדריך לקוחות בסבלנות. רוב המערכות המודרניות מאוד אינטואיטיביות – הלקוח פותח קישור, רואה היכן לחתום (בדרך כלל מסומן בצהוב או בחץ), ולוחץ. זה הכל. אם הלקוח מתקשה, הציעו לו להיות איתו על הטלפון בזמן החתימה. ברוב המקרים, אחרי שהם עושים את זה פעם אחת, הם מבינים שזה פשוט יותר מהדפסה וסריקה.

כמה זה עולה ואיך מחשבים תשואה על ההשקעה?

העלות משתנה בין 10-50 דולר לחודש למשתמש, תלוי בכמות המסמכים והפיצ'רים שאתם צריכים. אבל התשואה בדרך כלל מהירה מאוד. תחשבו ככה: אם אתם חוסכים 30 דקות על כל מסמך, ואתם מטפלים ב-20 מסמכים בשבוע, זה 10 שעות חזרה לכם. אפילו אם השעה שלכם שווה 100 שקל, זה 1,000 שקל בשבוע. בנוסף, העלייה בשיעור ההמרה (בממוצע 20-30%) מביאה הרבה יותר הכנסות. רוב הלקוחות שלי רואים החזר על ההשקעה תוך חודש-חודשיים.

סיכום ומחשבות אחרונות

אחרי שנים של עבודה עם מאות עסקים שעברו לחתימה דיגיטלית, אני יכול להגיד בביטחון שזה לא רק שיפור טכני – זה שינוי יסודי באופן שבו מנהלים לקוחות. השילוב של מהירות, נתונים מדויקים, וחוויית משתמש טובה יוצר יתרון תחרותי משמעותי.

שלושת הדברים הכי חשובים לזכור: ראשית, התחילו קטן ובנו בהדרגה. שנית, השקיעו בהדרכת הצוות והכנת הלקוחות. שלישית, עקבו אחרי הנתונים ותשתמשו בהם לשיפור מתמיד של התהליך.

אם הייתי צריך לבחור דבר אחד שעושה את ההבדל הכי גדול, זה היכולת לראות בזמן אמת איפה לקוחות "תקועים" ולהתערב במועד הנכון. זה משנה את המשחק מלגמרי מנהל תהליכים לשותף אמיתי שעוזר ללקוח להצליח.

אם אתם עדיין מהססים, תתחילו עם פיילוט קטן השבוע הזה. בחרו 5 לקוחות קיימים שאתם מכירים טוב, ותנסו איתם תהליך פשוט. התוצאות יכנעו אתכם יותר מכל מאמר או מחקר.

"`

איך חתימה דיגיטלית מזרזת תהליכי עבודה

אחרי שנים של עבודה עם לקוחות שונים, הבנתי שהנקודה הכי כואבת בעסקים היא לא הטכנולוגיה או המכירות – זה הזמן שאובד בתהליכים. רק בשבוע שעבר עבדתי עם חברה שחיכתה שלושה ימים לחתימה על חוזה של 50,000 שקל, רק בגלל שהמנכ"ל היה בנסיעות. זה בדיוק המקום שבו חתימה דיגיטלית משנה את כל המשחק.

לפי דו"ח רבעוני של DocuSign משנת 2024, חברות שעברו לחתימה דיגיטלית חסכו בממוצע 36 שעות לכל תהליך חתימה, וזה מתרגם ל-78% קיצור בזמן הסגירה. כמו שאמר לי מנכ"ל אחד לא מזמן: "זה לא רק חסך לנו זמן, זה שינה לנו את כל הקצב של העסק".

הנושא הזה חשוב כי בעולם שבו הכל זז מהר, מי שלא מתאים את התהליכים שלו פשוט נשאר מאחור. דוגמה קלאסית: חברת הייטק שאיבדה עסקה של מיליון דולר כי המתחרה שלה הצליח לחתום על החוזה יומיים לפני, פשוט כי היה להם תהליך דיגיטלי ולהם לא.

איך לבנות תוכנית פעולה נכונה?

הצעד הראשון זה תמיד מיפוי התהליכים הקיימים. אני תמיד אומר ללקוחות שלי – לפני שמתחילים לדבר על פתרונות, בואו נבין מה בדיוק קורה היום.

מהניסיון שלי, הדרך הכי טובה זה לקחת תהליך אחד פשוט ולעקוב אחריו מהתחלה עד הסוף. למשל, איך מכינים הצעת מחיר? אצל רוב הלקוחות שלי זה נראה כך: יצירה בוורד, המרה ל-PDF, שליחה במייל, המתנה לחתימה, סריקה, שליחה חזרה. זה בדרך כלל לוקח 3-5 ימים, ובמקרים מסובכים אפילו שבוע. עם חתימה דיגיטלית אפשר לקצר את זה ל-24 שעות או פחות.

הטעות הכי גדולה שאני רואה זה שאנשים מנסים לשנות הכל בבת אחת. זה פשוט לא עובד. מה שכן עובד זה להתחיל עם תהליך אחד, לבדוק שהוא עובד טוב, ואז להרחיב. אני ממליץ להתחיל עם הצעות מחיר או חוזי עבודה פשוטים – זה נותן תוצאות מהירות ובונה אמון בצוות.

עכשיו, אחרי שיש לנו בסיס טוב, אפשר להתקדם לשלב הבא ולראות איך להטמיע את זה בצורה חכמה יותר.

מהם השלבים הקריטיים להצלחה?

השלב הכי חשוב זה הכשרת הצוות. זה נשמע מובן מאליו, אבל אתם לא מאמינים כמה חברות מתחילות להשתמש במערכת חדשה בלי להכשיר את האנשים כמו שצריך.

אני זוכר מקרה מעניין מ-2023 כשעבדתי עם משרד עורכי דין. הם קנו מערכת מעולה, אבל לא השקיעו בהכשרה. התוצאה? חצי מהצוות המשיך לעבוד בדרך הישנה, וחצי השני השתמש במערכת אבל לא נכון. זה יצר עוד יותר בלגן מאשר לפני. רק אחרי שעשינו הכשרה מסודרת של יומיים, הכל התחיל לעבוד חלק.

השלב השני זה בחירת הכלים הנכונים. לא כל מערכת חתימה דיגיטלית נוצרה שווה. יש כאלה שמתאימות לחברות קטנות, יש כאלה שמיועדות לארגונים גדולים. סקר של Statista מאוגוסט 2024 הראה שהגורם הכי חשוב בבחירת מערכת זה קלות השימוש (67%), ואחר כך מחיר (54%) ואבטחה (51%). מה שאני ממליץ זה תמיד לבדוק את המערכת עם התהליכים האמיתיים שלכם, לא רק עם הדמו של החברה.

הטעות שאני הכי הרבה רואה זה שקונים מערכת יקרה ומתוחכמת לתהליכים פשוטים. זה כמו לקנות פרארי כדי לנסוע לסופר. השלב הבא זה לראות איך נמנעים מהמלכודות הנפוצות האלה.

איך להימנע ממלכודות בדרך?

המלכודת הראשונה זה לחשוב שחתימה דיגיטלית זה רק החלפה טכנית של עט בקליק. זה הרבה יותר מזה – זה הזדמנות לחשוב מחדש על כל התהליך.

לפני כמה חודשים עבדתי עם חברת ביטוח שחשבה שהם פשוט יחליפו את הטופס הפיזי בטופס דיגיטלי. אבל כשהתחלנו לחפור עמוק יותר, גילינו שאפשר לחבר את החתימה ישירות למערכת ה-CRM שלהם, לשלוח התראות אוטומטיות, ואפילו להתחיל לעבד את הפוליסה עוד לפני שהלקוח סיים לחתום. זה חסך להם לא רק זמן חתימה, אלא גם שעות של עבודה אדמיניסטרטיבית.

המלכודת השנייה זה להתעלם מהצד המשפטי. יש הרבה אנשים שחושבים שחתימה דיגיטלית זה פחות מחייב מחתימה רגילה. זה פשוט לא נכון. לפי חוק החתימה האלקטרונית בישראל מ-2001, חתימה דיגיטלית מאושרת היא בעלת תוקף משפטי מלא. אבל חשוב לוודא שהמערכת שאתם בוחרים עומדת בתקנים המתאימים.

מה שאני תמיד אומר זה: עדיף להתחיל איטי ובטוח מאשר מהר ולהיכשל. המלכודת הגדולה ביותר זה לנסות לשנות הכל בבת אחת בלי לבדוק שהתהליכים החדשים באמת עובדים. עכשיו בואו נראה איזה כלים יכולים לעזור לנו להצליח.

מהם הכלים שיעזרו להצליח בצורה חכמה?

הכלי הראשון זה מערכת ניהול מסמכים טובה. זה לא מספיק רק לחתום – צריך גם לדעת לאחסן, לארגן ולמצוא את המסמכים מאוחר יותר.

מהניסיון שלי, הדבר שהכי חוסך זמן זה אוטומציה של תהליכים חוזרים. למשל, אם אתם שולחים הרבה חוזים דומים, אפשר להכין תבניות עם שדות שמתמלאים אוטומטית. לקוח אחד שלי, חברת השכרת רכב, הצליחה לקצר את זמן הכנת החוזה מ-15 דקות לדקה וחצי, פשוט בגלל שהם הכינו תבנית חכמה שמושכת מידע מהמערכת שלהם.

כלי נוסף שמאוד חשוב זה מעקב ודיווח. דו"ח של McKinsey Digital מנובמבר 2024 הראה שחברות שעוקבות אחרי מדדי ביצועים של תהליכי החתימה שלהן משפרות את היעילות ב-43% יותר מחברות שלא עוקבות. אני ממליץ לעקוב אחרי זמן ממוצע לחתימה, אחוז החתימות שמושלמות, ומספר התהליכים שנתקעים.

הטעות הכי גדולה זה לקנות כלים יקרים בלי לבדוק אם הם באמת משתלבים עם מה שיש לכם. לפעמים פתרון פשוט יותר יעבוד הרבה יותר טוב מפתרון מתוחכם שלא מתחבר למערכות הקיימות. עכשיו בואו נראה איך מודדים שהכל עובד כמו שצריך.

איך למדוד ולהעריך תוצאות לאורך זמן?

המדד הכי חשוב זה זמן מתחילת התהליך עד החתימה הסופית. זה נשמע פשוט, אבל אתם תתפלאו כמה חברות לא יודעות בכלל כמה זמן לוקח להם לסגור עסקה.

אני זוכר לקוח שחשב שהתהליך שלו לוקח יומיים בממוצע. כשהתחלנו למדוד בפועל, גילינו שזה לוקח 5.5 ימים בממוצע, ובמקרים מסובכים אפילו שבועיים. זה אולי נשמע מוזר, אבל הרבה פעמים אנשים פשוט לא מודעים לכמה זמן אובד בהמתנות ובתיאומים. אחרי שעברנו לחתימה דיגיטלית והטמענו אותה נכון, הצלחנו להוריד את הזמן הממוצע ל-1.8 ימים.

מדד נוסף שחשוב זה שיעור ההשלמה. כמה מההצעות שנשלחות באמת חוזרות חתומות? לפי סקר של Adobe מספטמבר 2024, החלפה לחתימה דיגיטלית מגדילה את שיעור ההשלמה בממוצע ב-28%, כי זה הרבה יותר נוח ללקוחות לחתום.

מה שאני ממליץ זה לבדוק את המדדים האלה כל חודש בהתחלה, ואחר כך כל רבעון. רגע לפני שממשיכים – נקודה חשובה: אל תסתפקו רק במדדים הטכניים. שאלו גם את הצוות איך הם מרגישים עם התהליך החדש, ואת הלקוחות איך החוויה שלהם. לפעמים המדדים נראים טובים על הנייר, אבל יש בעיות שרק השטח יכול לגלות.

טבלת השוואה מפורטת

שאלות נפוצות

האם חתימה דיגיטלית מחייבת משפטית כמו חתימה רגילה?

התשובה הקצרה היא כן, בהחלט. לפי חוק החתימה האלקטרונית בישראל מ-2001, חתימה דיגיטלית מאושרת היא בעלת תוקף משפטי מלא ושווה ערך לחתימה פיזית. החשוב זה לוודא שאתם משתמשים במערכת שעומדת בתקני האבטחה הנדרשים. מהניסיון שלי, בתי המשפט בישראל מכירים בחתימות דיגיטליות ואפילו מעדיפים אותן לפעמים כי יש להן מעקב טוב יותר. הטיפ שלי: תמיד שמרו על לוג מפורט של תהליך החתימה.

כמה זמן לוקח להטמיע חתימה דיגיטלית בחברה?

זה תלוי בגודל החברה ובמורכבות התהליכים, אבל בדרך כלל אני רואה תוצאות תוך 2-4 שבועות. לחברות קטנות עד 20 עובדים זה יכול לקחת שבוע-שבועיים, לחברות בינוניות בדרך כלל חודש, ולארגונים גדולים זה יכול להימשך 2-3 חודשים. הסוד זה להתחיל עם תהליך אחד פשוט, לוודא שהוא עובד טוב, ואז להרחיב. אני ממליץ תמיד להתחיל עם הצעות מחיר או חוזי עבודה פשוטים – זה נותן תוצאות מהירות ובונה אמון בצוות.

מה קורה אם יש בעיה טכנית ולא אפשר לחתום?

זו שאלה מצוינת שהרבה אנשים לא חושבים עליה מראש. מערכות חתימה דיגיטלית טובות תמיד צריכות להיות עם תוכנית גיבוי. רוב המערכות עובדות עם שרתים מרובים, אז הסיכוי לתקלה כללית הוא נמוך מאוד. אבל אני תמיד ממליץ ללקוחות שלי להכין תוכנית חירום: תבנית PDF פשוטה שאפשר לשלוח במייל במקרה של בעיה. בפועל, בשנתיים האחרונות נתקלתי רק בשתי תקלות כאלה, ובשתיהן הבעיה נפתרה תוך שעתיים. הטיפ שלי: תמיד בדקו שיש לכם דרך ליצור קשר עם התמיכה הטכנית 24/7.

סיכום ומחשבות אחרונות

אם אני מסכם את שלוש הנקודות הכי חשובות מכל מה שדיברנו עליו: ראשית, חתימה דיגיטלית זה לא רק החלפה טכנית – זו הזדמנות לחשוב מחדש על התהליכים שלכם. שנית, ההצלחה תלויה בהטמעה נכונה ובהכשרת הצוות, לא רק ברכישת הטכנולוגיה. ושלישית, המדידה והמעקב הם הדרך היחידה לוודא שאתם באמת מקבלים את התוצאות שאתם מחפשים.

מהניסיון שלי עם מאות לקוחות, החברות שהכי מצליחות עם חתימה דיגיטלית הן אלה שמתייחסות לזה כאל פרויקט שינוי ארגוני, לא כאל שדרוג טכני. זה אולי נשמע מוגזם, אבל כשאתם חוסכים 36 שעות בממוצע על כל תהליך חתימה, זה משפיע על כל הקצב של העסק.

אם הייתי צריך לבחור דבר אחד שהכי חשוב, זה יהיה להתחיל קטן ולבנות בהדרגה. קחו תהליך אחד, הטמיעו אותו כמו שצריך, ואז התרחבו. זה הרבה יותר יעיל מאשר לנסות לשנות הכל בבת אחת. התחילו היום – בחרו את התהליך הכי פשוט שיש לכם ותראו איך חתימה דיגיטלית יכולה לשנות לכם את המשחק.

"`

"`